Запись и анализ консультацийЭта инструкция пригодится, когда вы начнёте созваниваться с потенциальными клиентами. В ней я разбираю, как записывать звонки.
Если в ближайшие дни созвоны не предвидятся, пропустите её и вернитесь на эту страницу непосредственно перед вашим первым созвоном с потенциальным клиентом.
Зачем записывать консультации?Прослушивание записей продающих консультаций помогает взглянуть на себя со стороны и найти моменты, которые помогут увеличить конверсию в оплату.
Крайне настоятельно рекомендую смотреть все записи созвонов в самом начале, когда вы только начинаете продавать.
Иногда это бывает сложно. Иногда в реальности мы выглядим совсем не так, как мы думаем, что мы выглядим. Но не надо загоняться по этому поводу. Наоборот – если вы смотрите на запись и вам не нравится, как вы продаёте или говорите, это ваши точки роста, над которыми нужно поработать и которые увеличат конверсию.
На что обращать внимание при просмотре записей?Я смотрю на несколько составляющих.
– Визуал. Как я выгляжу, во что одета, что на заднем фоне. Это всё имеет значение. Дальше мы затронем визуал, но уже сейчас подумайте, как сделать фон за вами максимально продающим. Даже если вы продаёте продукт, не связанный с заработком, люди будут воспринимать вас как ролевую модель и перекладывать на себя вашу жизнь. И картинка, которую они видят, должна вдохновлять.
– Речь. Нормально ли меня слышно? Не бубню ли я себе под нос? Не тараторю ли? Не говорю ли слишком медленно?
– Темп беседы. Не увожу ли я человека в сторону? Не говорю ли слишком много про себя и про отвлечённые темы? 80% времени должен говорить собеседник, моя же задача – задавать наводящие вопросы.
– Звучу ли я уверенно?
– Ну и самое главное – я слежу за эмоциями собеседника и смотрю, в какие моменты он начинает отвлекаться или наоборот – максимально включается. Так я нашла в своей первоначальной структуре созвона несколько моментов, в которых многие люди начинали зевать, бегать глазами или нервничать – стучать пальцами, теребить волосы. Один из таких элементов как раз был презентация моего наставничества. В итоге я её полностью убрала и заменила на историю.
Как технически записывать консультации?Если у вас есть платная версия Zoom – звонки можно записывать в ней, это самый простой вариант. Чтобы сделать запись, просто во время созвона нажмите на кнопку Record в меню снизу.
Если этой кнопки нет, значит она спряталась в меню и найти её можно, кликнув на кнопку More в правом нижнем углу. При клике на кнопку вы увидите 2 варианта, выберите Record on this Computer. Файл сохранится на компьютер.
Если платной версии Zoom нет, то другой способ записывать звонки – использовать сервис
Телемост от Яндекс. Он бесплатный и очень простой.
Всё, что вам нужно –
перейти по ссылке, скачать приложение и установить его. Далее вы просто открываете его, нажимаете кнопку "Новая видеовстреча", включаете запись созвона и отправляете ссылку на созвон собеседнику.
Ему при этом приложение скачивать не надо. Он может подключиться просто в браузере. Ему нужен лишь аккаунт в Яндекс. Вы тоже на самом деле можете не скачивать приложение и созваниваться напрямую с браузера, просто в этом случае записывать можно только первые 30 минут созвона.
Задание:Когда начнёте созваниваться с потенциальными клиентами, делайте записи и иногда пересматривайте их, чтобы увидеть себя со стороны.
