Работа с заявками после созвонаЧто делать дальше, после того, как вы созвонились с потенциальным клиентом?
У нас есть 4 варианта:
– Собеседник готов оплатить и ждёт ссылку на оплату, бронь или оформление рассрочки.
– Ему в принципе интересно, но нужно подумать.
– Ему интересно, но сейчас он финансово не тянет и не готов или не может заходить в рассрочку.
– Ему не интересно и он сразу сказал, что пока не рассматривает работу с нами.
Ниже описала, что делать в каждой из этих ситуаций.
1. Готов оплатить.В таком случае я сразу отправляю ссылку на оплату, бронь или оформление рассрочки, в зависимости от того, на что мы договорились.
Пример сообщения, если готов оплатить сраз:Екатерина, была рада познакомиться. Буду рада помочь тебе настроить постоянный поток клиентов на твои услуги. Отправляю ссылку на оплату.Если внесёшь оплату до ХХ:00 по Мск, получишь бонусом доступ на год к моему мастер-майнду, который проходит в формате групповых созвонов в Zoom раз в 2 недели)Чтобы оплатить работу со мной, перейди, пожалуйста, по ссылке: _________Нажми кнопку “Оплатить”, введи твои данные: имя, почту, телефон и после ещё раз нажми кнопку “Оплатить”.Откроется страница с выбором способов оплаты: СПБ, карта банков РФ, карта банков КЗ. Просто выбери удобный тебе способ и введи данные карты, всё как при оплате в любом интернет-магазине)Сразу после этого, тебе на почту придёт письмо с доступом к базе знаний, а я напишу, чтобы согласовать дату и время первого созвона).Пример сообщения, если хочет оформить рассрочку:Екатерина, была рада познакомиться. Буду рада помочь тебе настроить постоянный поток клиентов на твои услуги. Отправляю ссылку на оплату.Если оформишь рассрочку до ХХ:00 по Мск, получишь бонусом доступ на год к моему мастер-майнду, который проходит в формате групповых созвонов в Zoom раз в 2 недели)Чтобы её оформить, перейди, пожалуйста, по ссылке: ___________Нажми кнопку “Оплатить”, введи твои данные: имя, почту, телефон и после ещё раз нажми кнопку “Оплатить”.Откроется страница с выбором способов оплаты: СПБ, карта банков РФ, карта банков КЗ. Нужно пролистать ниже и выбрать Рассрочка Тинькофф на 12 месяцев.Кликни на этот пункт и заполни анкету. В течение нескольких часов тебе придёт смс и письмо на почту с решением банка. Если оно положительное, просто подтвердишь оформление рассрочки через смс и начинаем работать)Если нет, у меня есть ещё несколько банков, в которых можем оформить рассрочку)Пример сообщения, если хочет внести бронь:Екатерина, была рада познакомиться. Буду рада помочь тебе настроить постоянный поток клиентов на твои услуги. Отправляю ссылку на оплату брони.Если оплатишь бронь до ХХ:00 по Мск, при оплате наставничества получишь бонусом доступ на год к моему мастер-майнду, который проходит в формате групповых созвонов в Zoom раз в 2 недели)Плюс, я сохраню за тобой текущую стоимость, которую повышаю каждые 2 недели.Оплатить бронь в размере 3000 рублей можно по ссылке: ____________Перейди по ней, нажми кнопку “Оплатить”, введи твои данные: имя, почту, телефон и после ещё раз нажми кнопку “Оплатить”Откроется страница с выбором способов оплаты: СПБ, карта банков РФ, карта банков КЗ. Просто выбери удобный тебе способ и введи данные карты, всё как при оплате в любом интернет-магазине)Далее, если человек внёс полную оплату или оформил рассрочку, начинаем работу с ним.
Если он внёс бронь, согласовываем с ним дату внесения остатка или оформления рассрочки на сумму остатка, ставим себе напоминание и в нужный день пишем, узнаём, готов ли он оплатить.
Готов – скидываем ссылку на оплату за вычетом суммы брони. Не готов – узнаём, что поменялось, почему не готов, работаем с возражениями. Согласовываем новую дату оплаты и ставим себе новое напоминание.
Если человек внёс бронь и тянет с оплатой?Здесь всё индивидуально. Я обычно сразу на созвоне проговариваю, что бронь фиксирует за собеседником место и цену на моём наставничестве на 30 дней. И она не возвращается.
Это стимулирует людей торопиться и не откладывать оплату на несколько месяцев. Но если человек по каким-то причинам не смог оплатить работу со мной в течение 30-ти дней, написал мне и объяснил причину с просьбой оплатить чуть позже, я всегда иду навстречу и продлеваю возможность доплатить разницу и зайти на наставничество по зафиксированной человеком цене, даже если сейчас она стала выше.
Если же человек начинается гаситься, перестаёт отвечать, не объясняет причину, то я пишу ему сообщение, в котором говорю, что срок действия брони заканчивается и ему необходимо оплатить остаток, иначе бронь сгорит.
Как принимать оплаты?Если вы только начинаете и у вас нет ни ИП, ни оформленной самозанятости, первые оплаты можно принять просто переводом на карту. Это нормально.
Но, поскольку мы с вами работаем над выстраиванием системы продаж, я рекомендую сразу заняться оформлением самозанятости и подключением сервиса Продамус, который позволяет подключить рассрочки для ваших клиентов. Благодаря ему вы сможете продавать свою работу в рассрочку на 3, 6, 12 месяцев. Клиент платит банку частями, а вы получаете оплату сразу же после заключения клиентом договора с банком.
Подробнее подключение самозанятости и Продамуса я разбираю далее.
2. Нужно подумать.Если даже после предложения бонуса за бронь и попыток закрыть все возражения собеседник говорит, что ему нужно подумать, я отношусь к этому с пониманием и уважением.
Спрашиваю, сколько времени нужно, чтобы подумать. Согласовываю дату, когда напишу и напомню о себе. Ставлю напоминание и в назначенный день пишу сообщение.
Пример сообщения с напоминанием о себе
Далее, если человек говорит, что ему ещё нужно время, что ему интересно, но нужно решить какие-то задачи, что-то сделать и т.д., я просто ставлю себе напоминание и пишу ему с периодичностью раз в 1-2 недели.
У меня есть клиенты, которые оплачивают спустя 3-4 месяца после бесплатного разбора. И всё это время я методично раз в 1-2 недели пишу им.
У меня есть список всех людей, кто не оплатил и не дал твёрдый отказ. И каждый второй понедельник я просто прохожу по этому списку и отправляю всем сообщение, если не было переписки в течение недели.
И после, если человек внёс полную оплату или оформил рассрочку, начинаем работу с ним.
Если он внёс бронь, согласовываем с ним дату внесения остатка или оформления рассрочки на сумму остатка, ставим себе напоминание и в нужный день пишем, узнаём, готов ли он оплатить.
Готов – скидываем ссылку на оплату за вычетом суммы брони. Не готов – узнаём, что поменялось, почему не готов, работаем с возражениями. Согласовываем новую дату оплаты и ставим себе новое напоминание.
3. Не тянет финансово.Если собеседник сказал, что ему интересно поработать со мной, но не может оплатить это и по каким-то причинам не может или не хочет оформлять рассрочку, я заношу его в отдельный список.
Для людей, кто не может позволить работу 1 на 1 я создала массовый продукт Мастер-группу, которую может позволить почти любой человек. И приглашаю людей в нее.
4. Не интересно.Если собеседник сразу во время разговора сказал, что работа со мной ему не интересна, я узнаю, в чём дело. И, если по каким-то причинам не могу или не хочу отрабатывать это возражение, просто в конце разговора говорю, что рада был познакомиться, желаю человеку удачи и на этом наше с ним личное взаимодействие заканчивается.
Задание:1. Изучите информацию выше. Если чувствуете, что вам это необходимо, продумайте и пропишите для себя сообщения, которые будете отправлять:
– С ссылкой на полную оплату, бронь или рассрочку тем, кто готов оплатить.
– Напоминающие сообщения тем, кто сказал, что им нужно подумать.
2. Если понимаете, что вам удобнее общаться без скриптов и заранее заготовленных сообщений, это тоже окей.
3. Если у вас пока не подключена система приёма платежей, первые разы можно скинуть номер карты. Но уже в ближайшее время мы подключим вам сервис, который позволяет принимать платежи и давать рассрочки вашим клиентам.
